Główna

Błąd! Proszę zaznaczyć jedną z opcji

Zaznacz odpowiednio

Oceniane obszary

  • Zdecydowanie Nie
  • Nie
  • Trudno powiedzieć
  • Tak
  • Zdecydowanie Tak

Wizerunek Urzędu

  • Zdecydowanie Nie 1
  • Nie 2
  • Trudno powiedzieć 3
  • Tak 4
  • Zdecydowanie Tak 5
  1. Urząd jest dobrze oznakowany
  2. Miejsca parkingowe są dostępne i wystarczające
  3. Strona internetowa jest czytelna i atrakcyjna wizualnie
  4. Wizerunek Urzędników jest stosowny do miejsca i funkcji

Indywidualne podejście do Klienta

  • Zdecydowanie Nie 1
  • Nie 2
  • Trudno powiedzieć 3
  • Tak 4
  • Zdecydowanie Tak 5
  1. Formularze są czytelne i zrozumiałe do wypełnienia
  2. Urzędnicy okazują zaangażowanie przy załatwieniu mojej sprawy
  3. Urzędnicy odnoszą się do mnie z szacunkiem
  4. Uzyskane od urzędników informacje są jasne i zrozumiałe

Kompetencje urzędników

  • Zdecydowanie Nie 1
  • Nie 2
  • Trudno powiedzieć 3
  • Tak 4
  • Zdecydowanie Tak 5
  1. Urzędnicy posiadają odpowiednią wiedzę i umiejętności
  2. Urzędnicy udzielają mi wszystkich niezbędnych informacji
  3. Urzędnicy udzielają pomocy w załatwieniu sprawy
  4. Urzędnicy potrafią rozwiać moje wątpliwości

Terminowość obsługi sprawy

  • Zdecydowanie Nie 1
  • Nie 2
  • Trudno powiedzieć 3
  • Tak 4
  • Zdecydowanie Tak 5
  1. Szybkość obsługi jest odpowiednia
  2. Poinformowano mnie o terminie załatwienia sprawy
  3. Termin załatwienia mojej sprawy został dotrzymany
  4. Moja sprawa została kompleksowo załatwiona

Rzetelność obsługi

  • Zdecydowanie Nie 1
  • Nie 2
  • Trudno powiedzieć 3
  • Tak 4
  • Zdecydowanie Tak 5
  1. Pracownicy wykazują obiektywizm w załatwieniu sprawy
  2. Moja sprawa została załatwiona zgodnie z przepisami
  3. Dokumentacja mojej sprawy jest przejrzysta
  4. Pracownicy Urzędu świadczą usługi w sposób staranny

Metryka Klienta